Корпоративное сопровождение и развитие 1С
Снимаем нагрузку с вашей ИТ-команды, берем на себя оперативное решение задач, работаем по SLA, соответствуем международным стандартам ISO 9001:2015 и используем практики ITIL.
1C:ERP • 1C:ERP. УХ • 1C:УХ • 1C:УТ • 1C:КА • 1С:Документооборот • БИТ.Финанс • 1С:Бухгалтерия • 1С:ЗУП
Примерный заголовок видео или анонс видео в одну или две строки
Что вы получаете
-
Бесперебойность в ключевые периоды
Сроки решения бизнес-критичных инцидентов зафиксированы в SLA от 1 до 4 часов; закрытие месяца и пиковые нагрузки проходят без сбоев.
-
Накопление экспертизы
Знания о вашей системе формируются в базе знаний, доступной команде поддержки.
-
Прозрачность управления
Все заявки в Jira: время решения и соблюдение сроков; аналитика позволяет планировать бюджет и развитие.
-
Развитие и оптимизация систем
Повторяющиеся запросы сигнализируют о системных проблемах: мы фиксируем паттерны и выходим с рекомендациями по доработке или изменению системы.
Поддерживаем стабильность ключевых процессов бизнеса
-
Управление продажами
Например, когда:- есть вопросы с формированием заказов
- сбилось ценообразование- ошибки в документах реализации
- проблемы с возвратами от клиентов -
Бухгалтерия и налоги
Например, когда:- не закрывается месяц
- ошибки в проводках
- проблемы с НДС и налогом на прибыль
- есть вопросы по аналитике -
Закупки и импорт
Например, когда:
- не формируется заказ поставщику
- ошибки при оформлении ГТД
- проблемы с договорами и соглашениями
- есть вопросы по планированию закупок -
Склад и логистика
Например, когда:
- проблемы с приемкой и отгрузкой товара
- необходима настройка адресного хранения
- нужна помощь при инвентаризации и работе с остатками
- есть вопросы по маркировке "Честный знак" -
Производство и ремонты
Например, когда:- спецификации не тянутся в заказы
- проблемы с этапами производства
- некорректный расчет себестоимости
- есть вопросы по планированию потребностей -
Интеграция с маркетплейсами
Например, когда:
- проблемы с заказами и поставками
- ошибки в обмене с маркетплейсами
- нужна помощь с взаиморасчетами
- есть вопросы по остаткам и ценам
Мы также помогаем, если
-
Предыдущий подрядчик прекратил сопровождение
Проект остановлен, система работает с ошибками, ключевые специалисты подрядчика больше недоступны. Проводим аудит, восстанавливаем работоспособность, принимаем на поддержку.
-
Собственная ИТ-служба перегружена
Разработчики заняты развитием, а поддержка 1С сосредоточена на одном сотруднике, что создает риски для непрерывности. Забираем операционную поддержку на себя.
-
Система работает, но бизнес-процессы тормозят
Регулярные ошибки, длительное закрытие месяца, дефицит отчетности. Анализируем поступающие запросы, выявляем системные проблемы, формируем рекомендации по доработкам и оптимизации.
Личный кабинет для каждого пользователя
Управляйте поддержкой 1С через личный кабинет на Service Desk, где вся история взаимодействия и статус выполнения задач всегда под рукой. Вы сможете не только контролировать сроки и анализировать процесс исполнения обращений, но и эффективно взаимодействовать со специалистами в рамках единого информационного пространства.
Прозрачная отчетность по итогам периода
Достоверная отчетность позволяет убедиться в стабильном качестве поддержки и соблюдении SLA. Предоставляется полная аналитика по типам и скорости решения каждой заявки, что помогает принимать обоснованные решения по оптимизации бизнес-процессов.
Контроль ключевых показателей
Сквозной контроль метрик SLA по каждой категории обращений гарантирует прозрачность работы ИТ-отдела и оперативность устранения инцидентов. Наглядная цветовая индикация показателей помогает фокусировать внимание на критичных участках, минимизируя риски для стабильности бизнеса.
Гарантии корпоративного SLA
Наша система приоритетов обеспечивает решение критических инцидентов всего за 1–4 часа, минимизируя риски для ключевых процессов компании. Фиксированные обязательства по срокам реакции и выполнения заявок – гарантия качественного сервиса.
Экспертиза в ключевых контурах 1С
-
Технологическая экспертиза
- Оптимизация производительности систем 1С
- Контроль совместимости после обновлений
- Сопровождение интеграций (с WMS, TMS, маркетплейсами)
- Управление доработками — когда задача перерастает в развитие
- Мониторинг ошибок и технологического журнала
-
Финансовый контур
- Закрытие месяца в срок
- Корректный расчет себестоимости, НДС, налога на прибыль
- Исправление ошибок в проводках
- Контроль взаиморасчетов и договорной аналитики
- Корректная управленческая отчетность
-
Операционное управление
- Стабильное выполнение операций без сбоев и простоев
- Прозрачные и достоверные складские остатки
- Предсказуемое исполнение заказов клиентов
- Снижение ошибок в складских и логистических процессах
- Корректная работа WMS и ТСД в ежедневных операциях
- Контроль и управляемость данных (НСИ, движения, документы)
- Стабильная работа процессов маркировки
Непрерывное развитие
и масштабирование систем
-
Быстрое внедрение новых бизнес-процессов в 1С -
Поддержка роста бизнеса без потери управляемости -
Адаптация системы под новые требования и задачи -
Планомерное развитие функциональности -
Приоритизация и реализация доработок с учетом бизнес-эффекта -
Подготовка системы к масштабированию (нагрузка, новые направления, новые каналы)
Расскажите о ваших задачах
Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в ближайшее время!