• Внедрение 1С
  • Внедрение CRM и BPMS
  • Проекты E-Commerce
  • Поддержка и развитие систем
  • ERP Решения

  • Складской учет и логистика

  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • Какое решение выбрать?

  • Отраслевая специализация

  • Аренда 1С в облаке

  • Оптимизация производительности 1С

  • Все проекты
  • E-COMMERCE

  • УСЛУГИ

  • НЕФТЕГАЗОВЫЙ СЕКТОР

  • РИТЕЙЛ

  • ТЕЛЕКОМ

  • ПРОИЗВОДСТВО

  • HORECA

  • СМИ

  • ДОБЫВАЮЩАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ

  • СТРОИТЕЛЬСТВО

  • RDV Маркет
  • Карьера
  • Работа в RDV

Корпоративная поддержка

ИТ-систем

Обеспечение бесперебойной работы, поддержка бизнес-пользователей и развитие под потребности бизнеса

Фото блока 23:48

Примерный заголовок видео или анонс видео в одну или две строки

Преимущества нашей поддержки

  • Фото иконки
    Гарантированный уровень качества оказания услуг
  • Фото иконки
    Масштабируемые ресурсы под ваши потребности
  • Фото иконки
    Согласованные уровни сервиса и процессы оказания услуг
  • Фото иконки
    Понятные метрики для контроля и анализа обращений

Выстроенная система технической поддержки


Первая линия: прием и классификация обращений пользователей

  • Решение запросов на консультацию
  • Решение типизированных инцидентов
  • Запрос дополнительной информации
  • Информирование о закрытии инцидентов

Вторая линия: решение запросов на настройку или массовое изменение данных

  • Администрирование систем
  • Решение нетиповых инцидентов

  • Изменение настроек систем

  • Корректировка данных

  • Предоставление доступа для пользователей

Третья линия: решение запросов на изменения

  • Анализ требований наизменения

  • Разработка технических заданий на изменения

  • Доработка функциональности систем по заданиям

Перечень предоставляемых услуг в рамках ИТ-поддержки

  • Иконка преимущества

    Разработка методологии под потребности бизнеса

    • Администрирование пользователей и прав доступа
    • Обновление типовых конфигураций
    • Решение вопросов с лицензированием систем
    • Консультации по настройке системы
    • Коммуникации с вендором по устранению технических ошибок
    • Мониторинг и обеспечение бесперебойной работы интеграций
    • Контроль за быстродействием и поддержка масштабируемости систем
  • Иконка преимущества

    Сопровождение бизнес-пользователей

    • Консультационная поддержка по закрытию месяца, расчету себестоимости (по типовым инструкциям)
    • Поддержка по исправлению ошибок учета складских остатков
    • Поддержка по восстановлению последовательностей документов
    • Поддержка по работе с каталогом товаром, выгрузкой на сайт и торговыми площадками
    • Поддержка обслуживания клиентов на сервисных зонах (Склады, ПВЗ, СЦ и т.п.)
    • Консультации пользователей по типовым и кастомным механизмам системы
    • Массовая обработка данных и исправление ошибок по согласованию с заказчиком

В рамках поддержки работаем с ИТ-системами

Эффект для бизнеса

  • Иконка

    Оптимизация ресурсов и бизнес-процессов компании.

  • Иконка

    Быстрое формирование управленческой и регламентированной отчетности.

  • Иконка

    Сокращение простоев систем и повышение эффективности ведения бизнеса.

  • Иконка

    Устранение рисков потерь данных.

  • Иконка

    Повышение удовлетворенности пользователей.

Рассчитаем стоимость поддержки для вашей компании

Стоимость поддержки SLA зависят от объема необходимых услуг и их сложности (количество функциональных блоков, число пользователей и т.д.).
Любые доработки, кастомизация системы под конкретные бизнес-задачи увеличивают объем поддерживаемого функционала, что влияет на расчет итоговой стоимости поддержки.

Оставьте заявку на консультацию, на которой мы соберем основные требования и составим коммерческое предложение по стоимости поддержки системы.

Рассчитать стоимость
Фото блока
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда
логотип бренда