Ozon: Подготовка ТЗ на внедрение 1С:Управление холдингом
Валидация методологии BIG4 по БУ, НУ, МСФО, Консолидации и её перекладки на 1С:Управление холдингом с технологической проработкой НСИ и интеграций
Корпоративная поддержка
систем 1С
Обеспечение бесперебойной работы систем линейки 1С, поддержка бизнес-пользователей и развитие под потребности бизнеса
Примерный заголовок видео или анонс видео в одну или две строки
Поддержка пользователей по договору SLA позволяет получить
-
Квалифицированную поддержку пользователей 1С на Первом и Втором уровне поддержки -
Оперативное реагирование специалистов службы поддержки 1С на запрос пользователя -
Выстроенный SLA с прописанными сроками реагирования на запрос -
Анализ запросов за отчетный период. Рекомендации по устранению основных причин запросов -
Сервис для контроля и сбора статистики запросов пользователей в службу поддержки -
Формирование базы знаний для сотрудников (описание вариантов решения для частых обращений пользователей) -
Гибкие возможности коммуникации пользователей с сотрудниками службы поддержки -
Возможность оперативного изменения (доработок) системы на Третьей линии поддержки
Работаем на трех уровнях поддержки
-
1 линия поддержки
- Запрос на консультацию (CON)
- Прием и классификация обращений. Решение типизированных инцидентов
- Запрос дополнительной информации от инициатора
- Информирование инициаторов о закрытии инцидентов
- Эскалация инцидентов на 2 и 3 линию
- Администрирование системы
-
2 линия поддержки
- Запрос на настройку или массовое изменение данных (SDС)
- Решение нетиповых инцидентов, без изменения программного кода системы
- Изменение настроек
- Поддержка пользователей по вопросам методологии, разработанной в ходе Проекта
-
3 линия поддержки
- Запросы на изменения (RFC)
- Анализ требований, подготовка дизайнов / технических заданий на требуемые изменения
- Доработка функциональности системы с изменением конфигурации, программного кода
- Разработка методологии учета новых бизнес-процессов в системе (не было в ходе проекта)
Как классифицируем обращения
Стандарты обработки запросов (SLA)
Нам доверяют лидеры рынка
-
-
300 АРМ
Яндекс Лавка: Запуск популярного сервиса доставки по всей стране
Внедрение 1С:Управление торговлей, автоматизация darkstore, более 250 складов, обработка 70 000+ заказов в день -
500 АРМ
МегаМаркет: Комплексная автоматизация бизнес-процессов маркетплейса
Комплексный проект по автоматизации бизнес-процессов операционного и финансового учета. Разработка с нуля. Внедрены системы: БИТ.ФИНАНС, 1С:ЗУП, 1С:Документооборот.
-
800 АРМ
Дочки-Сыночки: Автоматизация бизнес-процессов и внедрение консолидированной отчетности
Перевод группы компаний в единую базу, разработка методологии и внедрение управленческого учета. Внедрены системы: 1С:Управление холдингом, 1С:Документооборот
-
100 АРМ
Шоколадница: Объединение и оптимизация сложных ИТ-систем
Переход в единую автоматизированную систему и сокращение сроков по закрытию отчётного финансового периода. Внедрены системы: 1С:Управление холдингом, 1С:Документооборот
-
300 АРМ
KFC: Комплексный проект внедрения 1C:ERP
Поддержание высокой транзакционности и формирования достоверной управленческой отчётности в широкой аналитике. Внедрены системы: 1С:ERP, 1С:Общепит, БИТ.ФИНАНС, 1С:ЗУП. Осуществлен переход с устаревших 1С -
10 АРМ
Партнер Яндекс.Такси (ЦНВ): Внедрение 1С ЗУП и БИТ.ФИНАНС
Автоматизация процессов расчета заработной платы, перевыставления расходов и проведения платежей в управленческом учете. Внедрены системы: БИТ.ФИНАНС, 1С:ЗУП -
20 АРМ
Русские башни: Развитие 1С:Бухгалтерия и БИТ.ФИНАНС
Проект по стабилизации и развитию текущей учетной системы 1С:Бухгалтерия по процессам бухгалтерского и налогового учета. Внедрена система БИТ.ФИНАНС -
100 АРМ
Ведомости: переход с SAP ERP на 1С:ERP, комплексная автоматизация продаж медиауслуг
Переход на 1С:ERP, автоматизация продаж медиа услуг, подписок, регламентированной и управленческой отчетности, кадрового учета и расчета заработной платы. Внедрены системы: 1С:ERP, БИТ.ФИНАНС, 1С:ЗУП -
200 АРМ
PeWeTe: Переход с 1C:УПП в 1С:ERP Управление холдингом
Переход с 4 разрозненных и устаревших версий систем 1С:УПП в единую 1C:ERP Управление холдингом с сохранением 95% типового функционала. Внедрена система: 1C:ERP Управление холдингом
Стоимость услуг поддержки 1С
1 и 2 линия поддержки:
Индивидуальный ежемесячный тариф
- Стоимость определяется индивидуально и зависит от количества систем, пользователей и перечня процессов
- Согласовывание объема часов поддержки для расчета тарифа
- Ежемесячная оплата по по индивидуальному тарифу
3 линия поддержки:
Фикс-прайс или T&M
- Стоимость и сроки определяются через предварительную оценку задачи
- Согласование условий: стоимость и сроки выполнения
- Оплата за фактически выполненные задачи
Расскажите о ваших задачах
Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в ближайшее время!