Блог

Логистика интернет-магазина: комплексный подход для увеличения прибыли

05.12.2019

Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Какие бывают типы логистики интернет-магазина?
  • Как наладить логистику интернет-магазина?
  • С какими проблемами логистики интернет-магазина сталкиваются продавцы?
  • Как автоматизировать логистику интернет-магазина и сократит издержки?

Логистика — это сложный бизнес-процесс, на котором базируется жизнеспособность интернет-магазина. Логистика заключает в себе три главные функции: движение товаров от поставщика, хранение на складе и перемещение со склада покупателю. К сожалению, большое количество предпринимателей забывают о важности налаженности процесса логистики, что подталкивает клиентов их интернет-магазина покупать у конкурентов с более высоким качеством обслуживания, что уменьшает количество заказов и долю рынка продавца. В данной статье мы рассмотрим, что же такое логистика интернет-магазина, как ее наладить и как с помощью логистики увеличить прибыль своего интернет-магазина.

Типы логистики интернет-магазина

Логистика занимает одно из важнейших мест в реализации бизнес-идей, заключая в себе совокупность данных о планировании, управлении, контроле движения материальных, информационных и финансовых ресурсов. Принято выделять следующие типы логистики:

  • Закупочная — максимально выгодная покупка конечного продукта при минимальных вложениям трудовых ресурсов в оптимальные сроки;
  • Транспортная — грамотная организация доставки продукта с минимальными трудовыми, материальными и временными затратами;
  • Складская — необходима для организации приема, обработки, хранения и отгрузки товара со склада;
  • Информационная — организует поток информации.

Далее в статье рассмотрим наиболее важные вышеперечисленные типы логистики подробнее.

Закупочная логистика

Закупочная логистика

Если говорить о взаимоотношениях с поставщиком, существует два возможных подхода:

  • оптовая закупка;
  • прямая поставка (дропшиппинг).

Изучим два этих подхода подробнее, приведя их в следующую таблицу для наглядности

Оптовая закупка

Дропшиппинг

Суть подхода

Товар закупается партиями и хранится на складе

После получения заказа товар поступает со склада посредника

Плюсы подхода

  • Свободное распространение товара;
  • Контроль за продажами.
  • Минимальные вложения;
  • Цену на продукцию определяете только вы;
  • Большее количество производителей, работающих по дропшиппингу, предоставляют услуги по возврату и обмену товаров

Минус подхода

  • Расходы на аренду склада;
  • Наличие средств на закупку товаров оптом;
  • Вероятность убытков из-за снижения спроса на определённый товар.
  • Товара может не оказаться на складе посредника;
  • Невозможно проверить качество товара;
  • Возможны нарушения сроков доставки товаров.

Данные подходы сильно друг от друга отличаются, поэтому вы должны проанализировать, какой из вариантов больше подходит для вашего бизнеса. Если вы выбираете оптовые закупки — вы должны быть уверены в своей прибыли и быть готовы к непредвиденным расходам; если вы выбираете дропшиппинг — вам необходимо наладить связь с посредником, чтобы не потерять доверия клиентов.

Складская логистика

Если вы только начали вести свой бизнес, и он еще не является крупным, можно предположить, что вы сможете хранить товар в своей квартире или офисе, однако, если ваш интернет-магазин уже является достаточно крупным — вам необходимо специальное помещение для его хранения. Существует три варианта складского хранения для владельцев интернет-магазинов:

  • Собственный склад;
  • Арендованные склады;
  • Услуги фулфилмент-центра.

Первый из вышеперечисленных вариантов — собственный склад, является достаточно капиталозатратным, а потому не во всех случаях подойдет для недавно появившихся на рынке интернет-магазинов.

Арендованное хранилище в настоящий момент являет одним из наиболее доступных методов хранения товаров. Однако, стоит отметить, что в дальнейшем рост цен на аренду и приобретение складского помещения может увеличиться.

Недавно появившийся на территории России и наиболее востребованный интернет-магазинами вариант складского хранения — фулфилмент. Отметим, что основными различиями фулфилмента от аренды складских помещений являются следующие факторы: фулилмент самостоятельно занимается процессами приемки и размещения товаров, самостоятельно размещает товары на складских местах, самостоятельно занимается переупаковкой, учетом и выдачей товаров. Данный способ подойдет, если вы не готовы к трудностям с арендой склада, а также хотите сэкономить на хранении, IT, персонале и т.д.

Транспортная логистика

Существует два варианта доставки товара клиенту, используемых в логистике интернет-магазина:

  • Аутсорсинговая;
  • Собственная.

Выбирая аутсорс и передавая функцию доставки товара клиенту другой компании, вы избежите ряда затрат, но не сможете контролировать доставку и качество обслуживания. Останавливая свой выбор на этом варианте, не стоит также забывать про стоимость услуг партнёров, задержках в перечислении средств покупателей и долгий процесс возврата товара.

Собственная служба доставки потребует вложение средств и внедрение программного обеспечения, которое позволит автоматизировать процессы и оплату труда. 1C:ERP Управление предприятием поможет построить комплексную информационную систему для управления любым предприятием и будет помогать решать вам следующие задачи:

  • управление транспортными перевозками;
  • автоматизация бизнес-процессов транспортной логистики;
  • автоматизированное управление технологическими процессами современного высокоинтенсивного складского комплекса.

Итак, выбирая способ транспортной логистики, стоит отметить, также, что аутсорс невыгоден при доставке крупногабаритных грузов, однако, при его помощи без труда удается масштабировать бизнес, увеличивая географический охват.

Для работы с регионами большинство интернет-магазинов выбирает доставку с помощью «Почты России», так как отделения расположены по всей стране, а стоимость доставки является наиболее низкой и привлекательной. Тем не менее, вводить бизнес в регионы лучше, заключив сделки с несколькими логистическими партнерами, чтобы избежать неприятных для вашего бизнеса ситуаций. Массивные грузы лучше всего доставлять транспортными компаниями.

При построении логистики интернет-магазина лучше выбирать оператора не по цене, а по итоговой стоимости одной доставки. Отметим, что не всегда в коммерческом предложении прозрачно прописываются правила тарификации услуг.

Интернет-магазины средних размеров обычно стараются использовать несколько вариантов доставки: собственные курьеры, несколько курьерских компаний (основная, дублирующая и одна для регионов), почтовые отправления.

От курьерской доставки непосредственно зависят доходы интернет-магазина: чем выше скорость доставки и процент выкупа — тем больше прибыль. По этой причине ошибка в выборе оператора может быть очень опасна.

Как самостоятельно организовать логистику интернет-магазина: пошаговая инструкция

Рассмотрим, как самостоятельно организовать логистику интернет-магазина на представленной ниже схеме:

Как самостоятельно организовать логистику интернет-магазина: пошаговая инструкция

Далее подробно проанализируем каждый из предложенных шагов самостоятельной организации логистики интернет-магазина.

ШАГ 1. Арендуем помещение

В первую очередь, если вы решили содержать собственный склад, вам необходимо решить для себя следующие вопросы:

  1. Сколько места вам потребуется?
  2. Где удобнее расположить склад?
  3. Какие условия хранения требуются?

Существует четыре типа складских помещений: от A до D, где склады класса A считаются лучшими и стоят дороже остальных. Данные помещения оснащены сигнализацией, отоплением, офисом, уборной и имеют потолки не менее 10 метров. Такие помещения подходят для организации сортировочного и колл-центров. Помещения класса B считаются оптимальными — хранения товаров на таком типе склада будет выгодным и надежным. Потолки 4 — 8 метров, помещения оснащены системой вентиляции, присутствует система отопления и безопасности, имеются подсобные помещения, расположены близко к основным транспортным магистралям. Складские помещения класса C — это утепленный ангар с высотой потолков не менее 4 метров. Присутствует система водоснабжения и канализации. Помещения находятся удаленно от автомагистралей. Стоимость аренды невысокая, но арендатору самостоятельно необходимо оплачивать водоснабжение и электричество. Класс D же представляет из себя обычный ангар или подвальное помещение без отопления. Такие помещения не подойдут для хранения техники, одежды или продуктов.

Если вы решили создать собственную службу логистики для своего интернет-магазина вам не стоит выбирать помещения ниже класса B, так как вам в любом случае понадобятся:

  • Удобные подъездные дороги и пандусы.
  • Доступ в интернет и офисные помещения.
  • Круглосуточная охрана.
  • Отопление.

ШАГ 2. Создаем логистическую службу

Проанализируйте оборот товара в месяц и собственные возможности. В случае, если бизнес небольшой — достаточно нанять пару курьеров, чтобы доставлять товары клиентам. Более крупному интернет-магазину стоит организовать полноценную логистическую службу, наняв следующих сотрудников:

  • Курьеров и водителей-экспедиторов, чтобы доставлять заказы по адресам.
  • Диспетчеров, которые планируют нагрузку и выстраивают маршруты для первой группы сотрудников.
  • Менеджеров для общения с партнерами по поводу претензий и проверки отчетов по доставке и возврату невостребованных отправлений.
  • Кладовщиков, чтобы подготавливать заказы к отгрузке, распределять отправления по регионам и курьерам.
  • Сотрудников в отдел, который занимается обработкой отмен, приемкой невостребованных отправлений и клиентских возвратов, а затем возвращает товары поставщикам.

Выстраивать логистику необходимо постепенно, тогда будет возможность устранять все недоработки на начальном этапе.

ШАГ 3. Закупаем товар

В первую очередь закупщикам, определяющим объем закупок, необходимо соблюдать баланс между ценой товара, зависящей от объема заказа, и риском, что товарные остатки не будут распроданы. Необходимый объем закупок для поддержания товарных запасов на складах зависит от оборачиваемости товара, предполагаемого объема заказов, от допустимых сроков хранения товаров, сезонных колебаний в спросе на товар. В случае, если спрогнозировать продажи товара сложно, лучше уменьшить планируемый объем закупок, даже за счет более высокой цены, чтобы избежать замораживания оборотных средств.

Скорее всего, вам придется воспользоваться услугами курьера или транспортной компании, чтобы привезти товар на склад. Некоторые поставщики предлагают доставку до склада покупателя — это может быть удобно.

Стоит также отметить, что закупку и доставку товара на склад может осуществлять компания-партнер. В таком случае вы будете экономить свои силы, ведь вам не придется набирать в штат курьеров, грузчиков и самостоятельно организовывать весь процесс. Однако, такой вариант выгоден только если вы работаете с десятками поставщиков в разных городах.

ШАГ 4. Принимаем заказ

Обычно, когда клиент оформляет заказ в интернет-магазине ему сразу приходит письмо-подтверждение, в котором указываются все детали, включая сроки доставки. Но есть клиенты, которым проще позвонить и заказать товар по телефону.

На звонки клиентов отвечает оператор, который далее передает полученный заказ на склад и в доставку. Можно нанять подрядчика, однако, чтобы на первых этапах успешно выстроить бизнес-процессы, понять приоритеты покупателей, увидеть, когда чаще всего происходят сбои, данным процессом необходимо заниматься самостоятельно.

CRM-система поможет сократить время на обработку заказов и позволит своевременно передавать их на исполнение в логистику. Она удобна — в ней хранится вся история работы с клиентами, помогает следить за статусом заявок, а также оценивать эффективность мероприятий по продвижению.

Имея свой интернет-магазин важно всегда оставаться на связи с клиентом и сообщать о сроках и условиях доставки заказов.

ШАГ 5. Налаживаем инкассацию

Имея свой бизнес, вы обязаны предоставлять чеки о полученных денежных средствах в налоговые органы, поэтому вам не обойтись без онлайн-касс, которые соответствуют требованиям закона 54-ФЗ.

Стоит отметить, что самостоятельное внедрение данного сервиса может оказаться дорогостоящим, поэтому на первое время ведения бизнеса, вы можете взять онлайн-кассу в аренду.

Если доставкой товаров занимается ваш логистический партнер, то инкассация ложится на его плечи. Вырученные средства вы будете получать на свой счет с определенной периодичностью. Рассмотрите предлагаемую договором сумму комиссии, условия сотрудничества, договоритесь о коротких сроках перечисления денежных средств, чтобы не столкнуться с кассовым разрывом.

ШАГ 6. Следим за качеством обслуживания

Помните: курьер — лицо вашего магазина, поэтому необходимо постоянно проверять, что курьерская служба работает исправно. Отслеживайте обращения и жалобы клиентов, а также выборочно позванивайте клиентов, чтобы уточнить все ли их устраивает. Данный мониторинг поможет снизить возможный отток клиентов, увеличить количество повторных покупок, а также обнаружить слабые места бизнеса, которые не удалось заметить изначально.

Следуя шести вышеперечисленным шагам, вы сможете настроить свои логистические процессы успешно. Чтобы оставаться в курсе последних тенденций и представлять методики, которые используют другие предприниматели, участвуйте в логистических конференциях.

Проблемы логистики интернет-магазинов

Разберем некоторые проблемы, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов при попытке наладить логистику.

1. Зонирование складских площадей

Товар на складах интернет-магазинов, не только хранится, но сортируется и комплектуется, а иногда товар на склад возвращается, если от него отказались клиенты. Чтобы организовать грамотную логистику необходимо разбить склад на несколько зон. Например, для выполнения технологически операций по приемке, хранению и отгрузке товара покупателям на складах выделяют следующие зоны:

  • Зона разгрузки транспортных средств.
  • Экспедиция приемки товаров.
  • Основная зона хранения.
  • Зона погрузки грузов в транспортные средства.

2. Плавающая загруженность персонала

В сезон роста продаж вам может потребоваться найм временных сотрудников. Ими могут оказаться недостаточно квалифицированные люди, которые не посвящены во все тонкости и процессы вашего бизнеса. Входом из данной ситуации может стать конвейерный принцип работы, при котором сезонные сотрудники будут выполнять элементарные задачи и функции. Также вы можете создать базу сезонных сотрудников для упрощения логистики в дальнейшем.

3. Выбор упаковки

Очень важно выбрать подходящую упаковку. Она должна защищать товар в процессе доставки, чтобы сократить процент возврата товара. Также важную роль играет эстетическая сторона: клиентам нравится получать товары в красивой и надежной упаковке.

4. Программное обеспечение

Одна из самых важных проблем, с которой могут столкнуться владельцы интернет-магазина. Без специального программного обеспечения возникает множество трудностей, которых можно избежать, приобретя его. Например, приобретая решение 1С:Управление торговлей 8, вы сможете автоматизировать работу на всех этапах, что здорово облегчит жизнь. Например, гораздо удобнее вести товарный и логистический учет, оформлять закупку и продажу товаров, вести учет взаиморасчетов с поставщиками и покупателями, формировать необходимые первичные документы, выполнять резервирование товаров и контроль оплаты, вести учет переданных на реализацию товаров, их возврат оплату, задать для каждого товара необходимое количество цен разного типа, хранить цены поставщиков, контролировать и оперативно изменять уровень цен, а также множество других удобных для ведения бизнеса и формирования грамотной логистики возможностей.

Проведите анализ вашего интернет-магазина, чтобы убедиться, что все вышеперечисленные проблемы отсутствуют. Если вы обнаружили проблему, постарайтесь их как можно быстрее устранить: зонируйте складские помещения для удобства, не забывайте, что упаковка товара должна быть надежной, сформируйте базу сезонных работников и не забудьте о необходимом программном обеспечении, чтобы упростить процессы работы.

Преимущества автоматизации логистики и доставки интернет-магазина

Рассмотри более подробно преимущества, которые предоставляются при автоматизации логистики и доставки интернет-магазина.

Итак, необходимо внедрить WMS-систему, с помощью которой будет проводиться автоматизация и оптимизация логистики. Данная система позволяет:

  • Получить современный, масштабируемый инструмент, при помощи которого не потеряются остатки продукции, всегда известны места их хранения.
  • Оптимизировать штат сотрудников, работающих на складе.
  • Снизить продолжительность отгрузки продукции и других операций.
  • Исключить просрочки поставок товара, рекламации и штрафы по вине склада.
  • Значительно уменьшить время обработки заказов.
  • Обеспечить безошибочное размещение груза и своевременную, правильную сборку заказа.
  • Сократить инвентаризацию с нескольких дней до часа, за счет чего она не потребует остановки работы склада.
  • Внедрить маркировку штрих кодами групповых упаковок продукции и мест хранения.

Данный сервис логистики поможет принять решения по процессам функционирования склада. Система сообщит кладовщику, куда сложить груз, где находится определенный товар, как продукцией и в какой момент необходимо пополнить зону подпитки. WMS-система может использоваться такими группами пользователей:

  • 3PL-операторы и провайдеры.
  • Производственные предприятия.
  • Компании, занимающиеся розничной торговлей.
  • Дистрибьюторы оптовых предприятий.

Советуем внедрять WMS-систему, если присутствуют хотя бы два из перечисленных факторов:

  • количество номенклатурных позиций (SKU) превышает 300.
  • площадь склада более 2000 м2.
  • оборачиваемость склада до 30 дней.

К выбору компании, способной внедрить сервис логистики для интернет-магазина, нужно подойти как можно серьезнее, рекомендуется опираться на следующие критерии:

  • Опыт внедрения логистических систем.
  • Наличие услуг по сопровождению и поддержке продукта.
  • Квалификация сотрудников подрячика.
  • Экспертность руководителя проекта внедрения.
  • Возможность обучения конечных пользователей заказчика.
  • Умение понимать бизнес-процессы заказчика и связывать их с функциональностью системы.

На сегодняшний день автоматизация логистики интернет-магазина — это способ не только получить значительное преимущество перед конкурентами, но и увеличить прибыль магазина. Вам может потребоваться несколько месяцев при грамотных логистических действиях, чтобы вывести предприятие на новый уровень, но все занятые на данный процесс методы в конечном итоге обязательно себя оправдают. Таким образом, постановка грамотной логистики для интернет-магазинов — это сложный, но обязательный процесс для успешного развития бизнеса в дальнейшем.

Свяжитесь с нашими специалистами, заполнив форму ниже.
В ней укажите ваши контактные данные и перечислите задачи, которые стоят перед вашим бизнесом. Мы подберем для вас оптимальное решение.