Модель работы «Закажи и бери»

Модель работы «Закажи и бери» или Click&Collect. На данный момент такой формат работы предлагает Goods.ru

У покупателя появляется возможность:

• выбрать интересующий его товар с получением в магазине, установив соответствующий фильтр при выборе товара;

• посмотреть на карте наличие товаров в магазине Продавца с указанием адреса и режима работы розничного магазина.

Бизнес-процессы работы по схеме C&C:

• Передача данных продавцом

• Обработка заказа продавцом

• Идентификация клиента в магазине

Передача данных продавцом

Для корректного отображения наличия товаров на сайте goods.ru Продавец передает три типа данных:

1. объекты (магазины выдачи);

2. ассортимент;

3. наличие товаров и цены в магазинах.

Обработка заказа продавцом

Goods передает Продавцу данные по заказу:

1. состав заказа по позициям, с учетом и без примененных бонусных рублей;

2. объект выдачи (конкретный магазин);

3. тип заказа («Закажи и Забери» goods);

4. ФИО покупателя;

5. номер заказа goods.

В течение 1 часа после получения информации о заказе Продавец:

• резервирует каждый товар в заказе для Покупателя, и при необходимости физически откладывает товары в отведенное для выдачи заказов в магазине место;

• передает в goods уникальный код заказа с указанием наличия или отсутствия каждого товара в заказе.

Если в течение 1 часа информация о наличии товара не поступила, goods может отменить заказ. Продавец гарантирует наличие товара под конкретный заказ после резервирования. Срок резерва — 3 дня.

Идентификация клиента в магазине

Идентификатором для выдачи заказа является:

1. Номер заказа продавца, который был выслан клиенту по СМС на этапе подтверждения заказа.

2. ФИО клиента

Продавец по номеру заказа ищет зарезервированный заказ в магазине. Если заказ найден продавцом, клиент проверяет товары в заказе. По факту проверки клиент может:

• выкупить все позиции в заказе;

• выкупить позиции частично;

• отказаться от заказа полностью.

Если заказ будет выкуплен частично, продавец корректирует заказ в своей системе, убирает отказные позиции из заказа. По факту оплаты товаров покупателем, продавец выдает клиенту фискальный чек и заказ.

После оплаты заказа или отказа от товаров покупателем, Продавец передает в goods итоговые статусы по позициям.